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随着社会信息化进程的加快，特别是网络技术和计算机技术的飞速发展，IT技术已经成为企业创新成长的重要手段和生存基础。因此对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了更高的要求，与此同时IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统服务。但是由于IT技术的复杂性、更新速度以及市场人力资源的缺乏，使得很多企业一方面渴求IT技术的应用以提高企业的竞争力，另一方面又苦于没有一支稳定的技术队伍来长期满足企业成长的需要。因此，如何广泛利用各种IT资源，提高企业的核心竞争力，以获得持续、高速地增长，这将会成为每个企业管理者可能面临的问题。
•IT技术更新换代加快。这导致了IT业务、设备、应用等变得愈加复杂和难于管理。
•IT业务系统崩溃、网络不畅、病毒侵袭等事件经常发生。
•IT数据（如客户资料、财务报表、人事档案、产品技术等文档）的莫名缺损、丢失，是何种原因所为?
•IT投入和高昂的运行维护成本将导致企业的核心竞争力下降。
•IT技术人才流失严重。由于企业自身的核心业务偏重原因难以留住一流的IT人才，使企业陷于对IT人才的重复培训。
•如何把企业有限的 IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展
•如何最快地获取专业的支持能力
•如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性
•如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
•如何跟上 IT 技术的发展，及时更新相关技术
•如何提高对 IT 系统利用的灵活性
•如何更好地管理 IT 运营成本 以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。
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